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現(xiàn)代社會，物流已經(jīng)是我們生活中不能缺少的一部分?，F(xiàn)在無論是上網(wǎng)購物，還是貨物運輸，都需要物流公司來解決。那么，大家可能會好奇，他們的管理流程是怎樣的，今天就來給大家講一下物流公司接單管理流程。
一、接單審單
準確報價。接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。
所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關(guān)鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當?shù)姆诺蛢r格。如重貨多，則泡貨可適當?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當?shù)谋阋?。價格要靈活掌握，隨機應變。
物流公司接單成功后，要對訂單進行審核，并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：
1.通知司機作好發(fā)車準備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發(fā)動車輛，傾聽聲音有無異常。
2.向客戶承諾到達時間，正常情況下不超過一小時到達。
3.嚴格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關(guān)操作人員仔細交待，避免出錯。
二、電話接待流程
1.電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實忙，可請同事代接。
2.文明用語。接聽電話一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切。要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。
3.問完相關(guān)業(yè)務情況后，有必要時，請報上你的姓名和手機號與職務，以便以后業(yè)務聯(lián)系。
4.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯(lián)系人及職務和相關(guān)的業(yè)務信息。
5.接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。
6.接到貨物查詢電話時，一定要耐心解釋，說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。
7.需要領導拍板解決的問題，不能善自表態(tài)，以免造成被動與誤會。
8.重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報，以免延誤時機，造成損失。
9.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。
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